Conforme divulgado no portal InforChannel, o setor tech B2B está causando grandes mudanças na hotelaria brasileira através da hiperautomação e da adoção de soluções em nuvem. Empresas como a Lecom e a Skyone estão liderando esse movimento, implementando tecnologias inovadoras para aprimorar a experiência dos hóspedes e otimizar as operações dos hotéis.
A Lecom Tecnologia, especialista em hiperautomação e gestão inteligente de processos, colaborou com a Atlantica Hospitality International para transformar digitalmente seu sistema de atendimento. Com a implementação de um Centro de Serviços Compartilhados (CSC), foi possível centralizar funções de apoio e padronizar processos, resultando em mais de 320 demandas catalogadas e 200 mil chamados atendidos em 2023. Além disso, a expectativa é que 12 novas automações de RPA sejam implementadas até o final de 2024. Segundo Tiago Amôr, VP de vendas e marketing da Lecom, essa transformação digital não só melhorou a eficiência, mas também permitiu que a equipe focasse em atividades mais estratégicas.
Outra iniciativa significativa no setor é a joint-venture entre Skyone e Faitec, anunciada no primeiro semestre de 2024. Esta colaboração visa reforçar tecnologicamente o setor de hotelaria, combinando a expertise da Skyone em simplificação de rotinas e aumento de produtividade com o conhecimento especializado da Faitec no fornecimento de soluções tecnológicas para hotéis. Rodrigo Tremante, CFO e sócio da Skyone, destacou que a união permitirá uma abordagem mais eficaz e assertiva na oferta de soluções, proporcionando alta disponibilidade, conectividade e segurança, além de abrir novas possibilidades de inteligência de dados no setor.
Esses avanços demonstram como a tecnologia pode revolucionar a operação hoteleira, destacando a importância da hiperautomação e das soluções em nuvem para alcançar maior eficiência e proporcionar uma experiência superior aos clientes.